CRM Campaign & Marketing Automation Specialist
Ben jij een digital marketeer die data, technologie en customer engagement weet te combineren in slimme en gepersonaliseerde campagnes?
Voor één van onze klanten, een belangrijke speler binnen een dynamische omnichannel B2C-omgeving, zijn wij op zoek naar een CRM Campaign & Marketing Automation Specialist.
In deze hands-on functie zorg je ervoor dat klanten op het juiste moment, via het juiste kanaal en met de juiste boodschap worden bereikt. Je bouwt gerichte CRM-campagnes en geautomatiseerde customer journeys en gebruikt data, segmentatie en testing om hun impact continu te verbeteren.
Een ideale uitdaging voor iemand die graag werkt op het kruispunt van CRM, digital marketing, data en technologie.
Als CRM Campaign & Marketing Automation Specialist ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse ontwikkeling, uitvoering en optimalisatie van CRM-campagnes en geautomatiseerde customer journeys.
Je verantwoordelijkheden omvatten onder meer:
• Plannen, bouwen en uitvoeren van CRM-campagnes via e-mail, SMS, push notifications en andere owned channels.
• Vertalen van commerciële prioriteiten en customer lifecycle doelstellingen naar relevante en doelgerichte communicatie.
• Ontwikkelen van automated customer journeys rond onder andere onboarding, activation, loyalty, retention, win-back en reactivation.
• Opzetten van trigger-based campagnes op basis van klantgedrag, voorkeuren en specifieke momenten in de customer lifecycle.
• Gebruikmaken van customer data en segmentatie om communicatie, content en aanbiedingen zo relevant en persoonlijk mogelijk te maken.
• Beheren en optimaliseren van workflows binnen de marketing automation platformen.
• Uitvoeren van A/B- en multivariate tests op onder andere subject lines, content, aanbiedingen, verzendmomenten, doelgroepen en customer journeys.
• Analyseren van campaign performance en vertalen van resultaten naar concrete optimalisaties om engagement, conversie en retentie te verhogen.
• Opvolgen van KPI's zoals open rates, CTR, conversion, engagement, reactivation en CRM-generated revenue.
• Uitvoeren van end-to-end quality checks vóór de lancering van campagnes, met bijzondere aandacht voor targeting, content, links en personalisatie.
• Bewaken van de kwaliteit van customer data en bijdragen aan een correcte synchronisatie tussen CRM, e-commerce, loyalty en andere databronnen.
• Zorgen voor een correcte toepassing van GDPR en consent management binnen alle CRM-communicatie.
• Nauw samenwerken met verschillende teams binnen Marketing, Digital, E-commerce en Commercial om campagnes efficiënt en kwalitatief uit te rollen.
• Je beschikt over een Bachelor- of Masterdiploma in Marketing, Digital Marketing, Communicatie, Business of een vergelijkbare richting.
• Je hebt 3 tot 5 jaar relevante ervaring binnen CRM campaign management, marketing automation of lifecycle marketing.
• Je hebt ervaring met het opzetten en beheren van geautomatiseerde customer journeys en CRM-campagnes.
• Ervaring binnen e-commerce, omnichannel, loyalty of een andere B2C-omgeving is een sterke troef.
• Je hebt gewerkt met één of meerdere marketing automation platformen zoals Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, Bloomreach, Braze, Emarsys, HubSpot of vergelijkbare oplossingen.
• Je begrijpt hoe customer segmentation en targeting kunnen worden ingezet om de relevantie en performance van campagnes te verhogen.
• Je bent vertrouwd met campaign analytics, reporting en testing & optimization.
• Je hebt een goed begrip van CRM-databases en customer data management.
• Basiskennis van HTML is een pluspunt.
• Je bent analytisch ingesteld en voelt je comfortabel bij het interpreteren van campaign data en KPI's.
• Je werkt uiterst nauwkeurig en hebt een sterk oog voor detail en kwaliteit.
• Je bent goed georganiseerd en kunt verschillende campagnes en deadlines tegelijkertijd beheren.
• Je combineert een customer-centric mindset met een sterke focus op resultaten en continue verbetering.
• Je communiceert vlot en werkt graag samen met verschillende interne stakeholders.
• Je spreekt Nederlands en Frans. Engels is een pluspunt..
• Een veelzijdige digital marketing functie binnen een sterke omnichannel B2C-omgeving.
• Een rol waarin je rechtstreeks impact hebt op customer engagement en de performance van digitale campagnes.
• De mogelijkheid om dagelijks te werken met CRM, customer data, personalisatie en marketing automation.
• Veel ruimte om te experimenteren met nieuwe journeys, segmentaties en testing-methodes.
• Een hands-on omgeving waarin initiatief, optimalisatie en nieuwe ideeën worden aangemoedigd.
• Samenwerking met verschillende expertises binnen marketing, digital en commerce.
• Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met talrijke extralegale voordelen.
