CRM Campaign & Marketing Automation Specialist - Lifestyle Retail - Bruxelles
Vous êtes un(e) expert(e) du marketing digital capable de combiner data, technologie et engagement client pour créer des campagnes intelligentes et personnalisées ?
Pour l’un de nos partenaires, un acteur reconnu évoluant dans l’univers du Lifestyle Retail, nous recherchons un(e) CRM Campaign & Marketing Automation Specialist.
Dans cette fonction très opérationnelle, votre mission est de délivrer le bon message, au bon client, au bon moment et via le bon canal. Vous concevez et déployez des campagnes CRM ciblées ainsi que des customer journeys automatisés, tout en exploitant la data, la segmentation et le testing pour en améliorer continuellement les performances.
Une fonction idéale pour un profil souhaitant évoluer au croisement du CRM, du marketing digital, de la data et de la technologie.
En tant que CRM Campaign & Marketing Automation Specialist, vous êtes responsable du développement, du déploiement et de l’optimisation au quotidien des campagnes CRM et des parcours clients automatisés.
Vos responsabilités comprennent notamment :
• Planifier, construire et déployer des campagnes CRM via e-mail, SMS, push notifications et autres canaux propriétaires.
• Traduire les priorités commerciales et les objectifs liés au cycle de vie client en communications pertinentes et ciblées.
• Développer des customer journeys automatisés autour de l’onboarding, l’activation, la fidélisation, la rétention, le win-back et la réactivation.
• Mettre en place des campagnes trigger-based basées sur le comportement, les préférences et les moments clés du cycle de vie du client.
• Exploiter la data client et la segmentation afin de personnaliser au maximum les communications, contenus et offres.
• Gérer et optimiser les workflows au sein des plateformes de Marketing Automation.
• Mettre en place des tests A/B et multivariés portant notamment sur les objets des e-mails, les contenus, les offres, les moments d’envoi, les audiences et les customer journeys.
• Analyser la performance des campagnes et transformer les résultats en actions concrètes afin d'améliorer l’engagement, la conversion et la rétention.
• Suivre les principaux KPI tels que les open rates, CTR, taux de conversion, engagement, réactivation et revenus générés par les campagnes CRM.
• Effectuer les contrôles qualité end-to-end avant le lancement des campagnes, avec une attention particulière portée au ciblage, aux contenus, aux liens et à la personnalisation.
• Veiller à la qualité des données clients et contribuer à leur bonne synchronisation entre le CRM, l’e-commerce, les programmes de fidélité et les autres sources de données.
• Garantir le respect du RGPD et des règles de consent management dans l’ensemble des communications CRM.
• Collaborer étroitement avec différentes équipes Marketing, Digital, E-commerce et Commerciales afin d’assurer un déploiement efficace et qualitatif des campagnes.
• Vous êtes titulaire d’un Bachelor ou d’un Master en Marketing, Digital Marketing, Communication, Business ou dans un domaine similaire.
• Vous disposez de 3 à 5 ans d’expérience pertinente en CRM Campaign Management, Marketing Automation ou Lifecycle Marketing.
• Vous avez une expérience concrète dans la création et la gestion de campagnes CRM et de customer journeys automatisés.
• Une expérience dans le Lifestyle Retail, l’e-commerce, l’omnicanal, la fidélisation ou un autre environnement B2C constitue un sérieux atout.
• Vous avez déjà travaillé avec une ou plusieurs plateformes de Marketing Automation telles que Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, Bloomreach, Braze, Emarsys, HubSpot ou des solutions comparables.
• Vous maîtrisez les principes de segmentation et de ciblage client et savez les exploiter pour améliorer la pertinence et la performance des campagnes.
• Vous êtes à l’aise avec l’analyse des campagnes, le reporting et les méthodologies de testing & optimization.
• Vous avez une bonne compréhension des bases de données CRM et de la gestion des données clients.
• Des connaissances de base en HTML constituent un atout.
• Vous avez un esprit analytique et êtes à l’aise avec l’interprétation des données et KPI de campagnes.
• Rigoureux(se), vous accordez une grande importance aux détails et à la qualité d’exécution.
• Vous êtes organisé(e) et capable de gérer simultanément plusieurs campagnes et deadlines.
• Vous combinez une forte orientation client avec une culture du résultat et de l’amélioration continue.
• Vous communiquez aisément et appréciez de travailler avec différents interlocuteurs internes.
• Vous parlez français et néerlandais. L’anglais est un atout supplémentaire.
• Une fonction variée en marketing digital au sein d’un environnement Lifestyle Retail omnicanal.
• Un rôle vous permettant d’avoir un impact direct sur l’engagement client et la performance des campagnes digitales.
• L’opportunité de travailler quotidiennement sur des sujets tels que le CRM, la customer data, la personnalisation et le Marketing Automation.
• Une réelle marge de manœuvre pour expérimenter de nouveaux parcours, segmentations et méthodes de testing.
• Un environnement dynamique dans lequel l’initiative, l’optimisation et les nouvelles idées sont encouragées.
• Des interactions régulières avec différentes expertises dans les domaines du marketing, du digital et du commerce.
• Un package salarial attractif complété par de nombreux avantages extralégaux.
