CRM & Loyalty Manager - Retail - Bruxelles
Vous êtes un(e) expert(e) CRM orienté(e) client, passionné(e) par la fidélisation, la data et les expériences clients personnalisées ?
Pour l’un de nos partenaires, un acteur de référence dans le secteur du Retail, nous recherchons un(e) CRM & Loyalty Manager.
Dans ce rôle à la fois stratégique et opérationnel, vous développez et mettez en œuvre la stratégie CRM et Loyalty afin de renforcer l’engagement client, la rétention, la fréquence d’achat et la Customer Lifetime Value. Vous combinez data et customer insights avec une communication pertinente et des parcours clients performants afin de construire des relations durables avec les clients.
En tant que CRM & Loyalty Manager, vous prenez en charge la stratégie CRM, le programme de fidélité ainsi que le développement de parcours clients personnalisés.
Vos responsabilités comprennent notamment :
• Développer et mettre en œuvre une stratégie CRM et Customer Engagement performante, alignée sur les objectifs commerciaux et les attentes des clients.
• Déployer des initiatives de rétention, réactivation, fidélisation et augmentation de la fréquence d’achat auprès des différents segments de clientèle.
• Piloter et faire évoluer le programme de fidélité, avec un focus sur l’acquisition de nouveaux membres, l’engagement, la rétention et la création de valeur pour le client.
• Concevoir et optimiser les parcours clients end-to-end, de l’acquisition et l’onboarding jusqu’au développement, à la fidélisation et à la réactivation.
• Développer et piloter des campagnes CRM personnalisées basées sur le comportement des clients, la segmentation et les customer insights.
• Analyser les comportements, les données d’achat et l’engagement des clients et traduire ces informations en actions concrètes et recommandations commerciales.
• Suivre les principaux KPI, notamment la Customer Lifetime Value, la rétention, la fréquence d’achat, la performance des campagnes et l’engagement au programme de fidélité.
• Développer des stratégies de segmentation permettant une approche client toujours plus pertinente et personnalisée.
• Gérer et optimiser les outils CRM et de Marketing Automation et contribuer à la définition de la roadmap technologique CRM.
• Améliorer continuellement les campagnes et les parcours clients grâce au testing, au reporting et à l’analyse des performances.
• Collaborer étroitement avec les équipes Marketing, Digital, Commercial, Media, Retail et IT, et agir comme expert interne en matière de CRM, Customer Engagement et Loyalty.
• Veiller à la qualité des données, au respect du RGPD et à la data governance dans le cadre des activités CRM.
• Vous êtes titulaire d’un Bachelor ou d’un Master en Marketing, Business, Data Analytics ou dans un domaine équivalent.
• Vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience pertinente en CRM, Loyalty, Customer Engagement ou Lifecycle Marketing.
• Vous possédez une expérience avérée dans le développement et la mise en œuvre de stratégies CRM et de fidélisation.
• Une expérience dans le Retail, l’Omnichannel, l’E-commerce ou un autre environnement orienté consommateurs constitue un sérieux atout.
• Vous maîtrisez les bases de données clients, la segmentation, le Customer Journey Mapping et le Marketing Automation.
• Vous êtes familier(ère) avec des plateformes CRM et Marketing Automation telles que Salesforce Marketing Cloud, Bloomreach, Emarsys ou des solutions similaires.
• Vous possédez de solides capacités analytiques et savez transformer des données clients complexes en insights business concrets et opportunités commerciales.
• Vous combinez réflexion stratégique et approche hands-on, pragmatique et orientée résultats.
• Vous avez une forte culture customer-centric et savez trouver le juste équilibre entre valeur client et objectifs commerciaux.
• Vous possédez de solides compétences en gestion de projet et êtes capable de fédérer différents stakeholders autour d’objectifs communs.
• Excellent(e) communicant(e), vous établissez facilement des collaborations efficaces entre différents départements.
• Vous disposez d’une bonne connaissance du RGPD et de la gestion des données clients.
• Vous êtes bon bilingue français et néerlandais. L’anglais est un plus.
• Un rôle stratégique en CRM au sein d’une organisation de référence dans le secteur du retail.
• L’opportunité d’avoir un impact direct sur la fidélisation, l’engagement client et la croissance commerciale.
• Une responsabilité étendue couvrant le CRM, la Loyalty, les parcours clients, la data et le Marketing Automation.
• Un environnement dynamique et omnicanal où l’orientation client, l’innovation et l’amélioration continue occupent une place centrale.
• Une fonction offrant beaucoup d’autonomie, d’ownership et de collaboration avec différentes équipes.
• Un package salarial attractif complété par de nombreux avantages extralégaux.
