CRM Manager – Retail – Bruxelles
Pour notre client, un acteur majeur dans le retail / lifestyle, nous recherchons un CRM Manager.
Le poste est basé au HQ à Bruxelles.
En tant que CRM Manager, vous êtes le spécialiste de la relation client et responsable de la stratégie CRM de l’enseigne. Vous entretenez et optimisez le process CRM et vous contribuez ainsi à renforcer le lien entre l’enseigne et ses clients.
Vos responsabilités seront, entre autres, les suivantes ;
- Collecter et analyser les données relatives aux clients
- Analyser et suivre les comportements et les préférences des clients
- Vous segmentez les différentes typologies des clients
- Mettre en place des actions au moyen des canaux digitaux pour améliorer et optimiser la relation
- Suivre et analyser les résultats des actions entreprises
- Créer et gérer des campagnes de fidélisation
- Développer de nouvelles façons de répondre aux besoins des clients
- Superviser les interactions entre les clients et les plateformes internes
- Créer et mettre en œuvre des campagnes avec le partenaire externe- Développer des campagnes marketing pour attirer de nouveaux consommateurs
- Collaborer avec le service des ventes, les responsables du web shop et l'ensemble des équipes afin d'améliorer l'expérience du client
- Diplôme Bachelor ou Master ( Commerce, Marketing, Communication, Management numérique)
- +/- 2 ans d’expérience dans une fonction similaire dans le secteur du retail
- Connaissance des méthodes d'acquisition et de fidélisation de la clientèle
- Excellentes aptitudes à communiquer tant à l’oral qu’à l’écrit
- Capacités analytiques et orientation résultats
- Sens de l’organisation , capacité à gérer plusieurs tâches
- Excellente maitrise des outils CRM et de gestion
- Bonne maitrise des outils liés au marketing digital
- Goût du travail en équipe
- La maitrise du néerlandais est un atout supplémentaire
- Mentalité hands-on
- Personnalité réactive, créative et force de proposition
Notre client offre un salaire très compétitif complété par des avantages extra-légaux (voiture, ticket restaurant, frais net mensuel, assurances) le tout dans une entreprise performante.
