Shop Diagnostic

Démarche de terrain visant à optimiser votre activité et par conséquent à accroître votre chiffre d’affaire.
Deux options s’offrent à vous ;

Mystery Shopping

GLOBAL SHOP AUDIT

Le Global Shop Audit est une démarche de terrain visant à mesurer l’efficacité de vos collaborateurs sur un réseau de points de vente.
Sur base de votre briefing, un collaborateur SB établit un scénario, effectue les visites dans les points de vente sélectionnés en se faisant passer pour un client « normal » et évalue un certain nombre de critères tels que la tenue du magasin, l’accueil et la présence en magasin, l’apparence des vendeurs, la conversation de vente, la conclusion et la prise de congé.

Suite à ces visites, le collaborateur rédige un rapport par point de vente dans lequel il vous fait part de son expérience.

Ces visites doivent vous fournir de précieuses informations qui vous permettront d’élaborer ou d’adapter vos programmes de formation. Elles pourront également vous servir à préparer les évaluations de vos collaborateurs.

SPECIFIC SHOP AUDIT

Le Specific Shop Audit est une démarche de terrain visant à mesurer une problématique spécifique et isolée sur un de vos points de vente ou avec un de vos collaborateurs (respect des procédures, conflits internes, aptitude à manager, vols,...)
Sur base d’un échange précis et détaillé par rapport à votre questionnement, le collaborateur SB établit un scénario, effectue la visite dans le point de vente concerné en se faisant passer pour un client « normal » et établira un diagnostic professionnel et transparent sur la problématique soulevée.

Suite à cette visite, le collaborateur rédige un rapport complet et apporte les recommandations appropriées.

Ces visites doivent vous permettre de définir des actions correctives ciblées et adéquates et à préparer les évaluations de vos collaborateurs.